Ing. Michele Gallo, consulente aziendale. Sommario della lezione

Da **ETutor - Garofalo** Gio 05 Mar 2009, 14:02

La qualità, principi e campi di applicazione.

- Cenni storici.

- Dal controllo qualità al QTM (Total Quality Management).

- La qualità in azienda e il suo impatto con le organizzazioni ambientali.

- Il BPR (Business Process Reengineering), due approcci fondamentali per un approccio evoluto:

autovalutazione, integrazione dei sistemi (QSA, qualità, sicurezza, ambiente).

- EFQM (European Fundation for Quality Management). Il Premio Qualità Italia

- Il modello con i nove elementi o criteri per misurare il percorso verso la qualità totale:

- leadership,

- gestione del personale,

- strategia e pianificazione,

- risorse,

- sistema qualità e processi,

- soddisfazione del cliente,

- soddisfazione del personale,

- impatto sulla società,

- risultati aziendali.

- Il sistema qualità.

- Il sistema sicurezza.

- Il sistema ambiente.

- Il sistema qualità.

- La gestione dei sistemi integrati e il miglioramento continuo.

- Il ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).

- Evoluzione del quadro normativo di riferimento.

- Esperienze professionali personali nel percorso verso la qualità totale.

- Sistema qualità ISO 9000.

- Analisi dei requisiti UNI EN ISO 9001.

- La norma ISO 9001 2008. Le modifiche.

- La tempistica di adeguamento del sistema.

- Conclusioni.