Ing. Michele Gallo, consulente aziendale. Sommario della lezione

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Ing. Michele Gallo, consulente aziendale. Sommario della lezione

Messaggio Da ETutor - Garofalo il Gio 05 Mar 2009, 14:02

La qualità, principi e campi di applicazione.
- Cenni storici.
- Dal controllo qualità al QTM (Total Quality Management).
- La qualità in azienda e il suo impatto con le organizzazioni ambientali.
- Il BPR (Business Process Reengineering), due approcci fondamentali per un approccio evoluto:
autovalutazione, integrazione dei sistemi (QSA, qualità, sicurezza, ambiente).
- EFQM (European Fundation for Quality Management). Il Premio Qualità Italia
- Il modello con i nove elementi o criteri per misurare il percorso verso la qualità totale:
- leadership,
- gestione del personale,
- strategia e pianificazione,
- risorse,
- sistema qualità e processi,
- soddisfazione del cliente,
- soddisfazione del personale,
- impatto sulla società,
- risultati aziendali.
- Il sistema qualità.
- Il sistema sicurezza.
- Il sistema ambiente.
- Il sistema qualità.
- La gestione dei sistemi integrati e il miglioramento continuo.
- Il ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).
- Evoluzione del quadro normativo di riferimento.
- Esperienze professionali personali nel percorso verso la qualità totale.
- Sistema qualità ISO 9000.
- Analisi dei requisiti UNI EN ISO 9001.
- La norma ISO 9001 2008. Le modifiche.
- La tempistica di adeguamento del sistema.
- Conclusioni.
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